Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente política regula el derecho de retracto y reembolso por pagos efectuados por cursos ofrecidos por el Instituto, aplicándose exclusivamente a servicios educativos digitales no iniciados, en concordancia con el artículo 58 de la Ley del Consumidor y prácticas estándar del sector educativo religioso.

• Plazo y condiciones de reembolso : El usuario podrá solicitar la devolución total (100%) si notifica por escrito a [email protected] con al menos 30 días calendario previos al inicio del curso; Devolución parcial del 50% entre 15 y 29 días anteriores; y nulo (0%) una vez iniciado el curso o descargados materiales digitales, por considerar servicio prestado e irrenunciable conforme al artículo 1352 del Código Civil.

• Procedimiento: La solicitud debe incluir comprobante de pago, datos bancarios para reintegro y justificación motivada. El Instituto procederá la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado, descontando gastos administrativos de S/ 20 si aplica. No se reembolsarán costos accesorios (envíos físicos, si proceden).

Excepciones y limitaciones: Reembolso íntegro solo por culpa exclusiva del Instituto (ej. falla técnica imputable). Los productos digitales intangibles no admiten devolución post-acceso, conforme al artículo 58 inciso 5 de la Ley del Consumidor. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los Juzgados de Cajamarca.